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站长网每日播报:阿里腾讯进军金融 雅虎中国将被收回

来源:新华网 uhulc4144晚报

女性流行风尚网站JustFab在其C轮融资谈判结束后,成功融资7600万美元。这家被号为称 能套牢客户的电商公司,自2010年成立就融资超过1.39亿美元,相当引人注目。 然而,同样吸引人眼球的是:在用户的反馈中,JustFab却多次被投诉为欺诈公司,曾经还被消费者提起过集体诉讼。今天,在新闻聚合网站Hacker News上,编者又再次看到有用户怒斥JustFab为欺诈公司,而且引发了众多跟帖。 究其原因,居然是JustFab的VIP会员项目制度。这个曾被业界美誉为能套牢客户的模式,在实际操作中,却又为何成为了消费者投诉其为欺诈公司的众矢之的呢?VC们是否也只是看到了JustFab华丽的一面呢? 什么也没买,每月都会扣39.95美元? 网友wenxun今天在网站Hacker News发帖怒斥:八个月了,哥的女友在JustFad上什么也得不到,就被它每月扣掉39.95美元!这已经是该网友的再次发帖了:跟JustFab交涉过,但他们的客服代表居然拒绝退款,所以我坚决再次发帖,揭发其欺诈行为! 在没有购物的前提下,JustFab每月依然会扣取VIP会员会费这个问题,也是客户投诉最多的。在消费者投诉平台Scambook上,客户对JustFab每月无端收取费用的留言依然随处可见。最新的相关投诉就发生在不久前的9月下旬。而总共113条投诉的留言,几乎都是关于JustFab会员每个月被无端扣费;要求退还的款额少则一个月,多则长达10个月。 重要条款有意误导用户? JustFab的客服代表称,如果用户没有在每个月的1日至5日期间登录网站,并选择本月不购买(Skip the month)的话,在当月6日就会扣取39.95美元的会员费。 这样条款声明,消费者在JustFab进行购物付费时,也会出现在填写地址和信用卡信息页面的右侧。 但是,在普通购物填写信用卡之前的所有步骤,网站完全没有提示用户是在加入它的VIP会员制。而是在填写信息页面的最底下,却突然就出现了我接受JustFab VIP会员项目的条款这样的东西。跟帖的说:面对条款的声明,大家一般想都不想,肯定就会立刻打个√的。而且,那扣钱条款一点都不醒目,网站明显是有意误导消费者。 据悉,这类投诉从JustFab成立不久便有出现。直至今天,相关的投诉始终还陆续出现。 VIP会员制有利于套牢用户,曾引来VC们追捧 以鞋子、包、珠宝为主要快消零售商品的JustFab,其发展壮大正是靠着这种VIP会员订阅模式,增加用户黏性,以套牢住消费者。 JustFab的网站采取VIP会员制+普通购买两种模式。凡是加入其VIP会员项目的用户,每月只要保证最低消费39.95美元,之后便可以享受VIP优惠折扣(折扣会使其所有的商品价格保持在39美元左右)。但如果消费者采用按需购买的普通模式的话,就无法享受这些优惠,商品的价格会上浮到49-79美元,比协议用户贵30%-100%,但不需要每月都来购买商品(可是一不小心在接受条款上打了√,就变成了VIP会员了)。 正是在VIP优惠价的吸引下,VIP用户访问网站的次数更频繁,每年大约来JustFab 25-30次。每次登陆他们的购买意愿会更强。CEO Adam Goldenberg表示。今年7月,凭着次商业模式,JustFab在C轮中募得7600万美元。 编后语: 要知道,前文提到投诉平台Scambook上留言的情况,只是部分消费者反映而已。而实际当中,又有多少人与JustFab交涉无果?又有多少人还不知道自己已经被扣钱了呢?JustFab的营业收入,又有多少是来源于此的呢? 编者自己也是个网购爱好者,首次购物即成为(普通)会员的制度无伤大雅。即使一不小心成为了VIP会员也都无所谓。但是,在自己毫不知情的情况下,就要付出不该付出的代价,真却是难以接受的!简单的一次购网却被构陷成为VIP会员,并要每月支付为数不少的费用,这不明摆着就是坑爹吗? 站在消费者的角度说,没有认真阅读条款是也许是自己的一时大意,但条款的合理性又由谁来把握呢?制定出无理,乃至霸王的条款的JustFab,面对消费者的屡次投诉,不但罔顾客户的诉求,知错不改,而且还继续玩着其戏弄消费者的把戏,又是何等令人忿恨! 一切一切,希望国内的电商大虾们,千万千万不要重蹈此类覆辙!参考人家的商业模式时千万要记得注重细节调控! 最后,面对让编者都深感不合理的购物注册页面及条款,编者不禁发问:究竟与消费者抗衡的JustFab能走多远呢?VC们在投资的时候,又真的还应该追捧此类企业吗?而网友们,你们是否也经历过被无耻地欺骗呢?欢迎读者参与讨论,发表自己的意见! 406 163 850 633 611 230 171 817 50 174 495 582 865 306 942 78 943 435 326 717 696 504 508 607 449 573 828 915 465 578 215 680 218 709 600 117 34 776 983 754 986 783 369 456 802 118 424 703 303 997 623 405 218 962 904 737 33 33 290 378 596 973 548 15 614 106 934 389 302 110 52 151 445 117 313 400 946 121 695 100 574 66 956 677 528 8 153 985 281 405 601 750 968 409 46 246 174 478 104 886

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